Материал для учеников · Claude webinars

Как составить свой TOV файл с помощью Claude

TOV, Tone of Voice, это то, как вы говорите со своей аудиторией: слова, тон, длина текстов, эмодзи, обращение. Если вы ведете блог, чат для учеников или коммуникацию компании и хотите, чтобы Claude или chatGPT звучали вашим голосом, а не усредненным нейросетевым, TOV файл вам нужен.

4 шага + 2 бонусных раздела нужен доступ к Claude на выходе: TOV-файл на каждый сегмент

Kind reminder

Отдельно от TOV существует Brand Strategy, смысловое ядро: ценности, миссия, позиция. Brand Strategy отвечает на вопрос «что я говорю», TOV, «как я это говорю». В этой инструкции мы собираем именно TOV, но желательно начинать со смыслов: без них тон получится пустым. Загрузите этот файл в проект Claude вместе с материалами из инструкции, и Claude сможет собрать первый черновик TOV вместе с вами.

Какую проблему решает TOV

На практике TOV нужен не «для красоты», а чтобы закрыть две конкретные проблемы.

Проблема 1

Слишком много правок в текстах от нейросети. Если просто попросить Claude «напиши пост», он выдает усредненный, обезличенный текст, и потом приходится переписывать половину: менять обращение, убирать канцелярит, добавлять свои словечки и интонацию. Чем подробнее прописан TOV, тем меньше правок нужно после генерации.

Проблема 2

Разные сегменты аудитории. Подросток на бесплатном вебинаре по играм и взрослый на платной программе повышения квалификации ждут разного тона, даже если тема курса одна и та же. Без зафиксированного TOV вы каждый раз заново придумываете, как подстроиться, или звучите для всех одинаково никак.

Решение для обеих проблем одно: не один общий TOV на все случаи, а свой TOV для каждого сегмента аудитории. Если у вас пока один сегмент и один формат контента, инструкция тоже подойдет, просто вы заполните одну матрицу вместо нескольких.

Определите сегменты и соберите контекст

TOV нельзя придумать в вакууме. Сначала разберитесь, для кого вы вообще говорите, и соберите то, что уже есть о вашем проекте или личном бренде.

Сначала выделите сегменты аудитории

Пройдитесь по всем каналам и форматам, где вы делаете контент, и честно ответьте: правда ли вы говорите со всеми одинаково? Типичные сегменты образовательного проекта:

ученики на бесплатном вебинаре или лид-магните, часто новички, которых нужно не спугнуть;
ученики на платном курсе, уже вложились, ждут больше конкретики и меньше «продажи»;
методисты, преподаватели, HR и другие профессионалы, для них вы, например, ведете отдельный блог или Telegram-канал;
корпоративные клиенты или заказчики программ, уместнее «мы» и более официальный тон;
широкая аудитория соцсетей, которая пока просто читает, но не покупала.

Не нужно плодить сегменты искусственно. Если вы говорите с двумя группами практически одинаково, объедините их в один сегмент. Если чувствуете, что для одной и той же темы каждый раз перестраиваете тон или слова, это и есть сигнал, что перед вами разные сегменты. Дальше матрицу из шага 2 вы заполняете отдельно на каждый выделенный сегмент.

Затем соберите контекст по каждому сегменту

Портрет аудитории. Кто именно этот сегмент? Взрослые, которые меняют профессию, подростки, методисты на повышении квалификации? От этого зависит, обращаетесь вы на «ты» или на «вы». Если есть архетип для сегмента, добавьте его.
Ценности и позиция проекта. Что вы транслируете именно этому сегменту: «учиться можно без стресса» новичкам или «вот конкретная методика» коллегам-профессионалам? Это определит тон.
Образы и ассоциации. С кем или чем должен ассоциироваться ваш голос: с заботливым куратором, со строгим, но справедливым преподавателем, с коллегой-экспертом?
Существующие тексты, если есть, по каждому сегменту отдельно: посты, транскрипции созвонов, лендинг курса, переписка в чате поддержки.

Если часть этой информации уже есть в файле про бренд или позиционирование, просто откройте его рядом.

Заполните матрицу TOV для каждого сегмента

Матрица, это таблица из характеристик, которые вместе описывают ваш голос. Заполнять ее нужно отдельно для каждого сегмента из шага 1: одна колонка или один файл на сегмент.

Например, у методиста, который ведет бесплатные вебинары для новичков и отдельно платную программу для взрослых, которые хотят сменить профессию, матрица для двух сегментов может выглядеть так:

Признак	Сегмент А новички на вебинаре	Сегмент Б взрослые, меняют профессию
Обращение	ты	вы
Тон	дружелюбный, поддерживающий, без паники	экспертный, но не поучительный
Образ	заботливый проводник в мир AI	наставник, который ведет через смену профессии
Впечатление	«О, это не страшно, я тоже могу попробовать»	«Похоже, у меня получится. Понимаю, с чего начать»
Эмодзи	🤖 ✨ 👀, чаще и разнообразнее	📚 💡, сдержаннее и реже

Держите в голове свои сегменты и заполняйте матрицу по каждому из них. Разбор всех признаков ниже.

Обращение к аудитории

На «ты» или на «вы». Зависит от формата и аудитории.

ПримерШкола для подростков обычно говорит на «ты» («Держи чек-лист перед экзаменом»). Программа для взрослых, которые меняют профессию, чаще звучит на «вы» («Сохраните план, чтобы вернуться к нему перед стартом обучения»).

Лицо, от которого идет повествование

«Я», если за контентом стоит конкретный человек, автор курса, методист. «Мы», если говорит команда или школа как институция.

ПримерБлог преподавателя, который сам ведет курс, звучит от «я» («Я тестирую этот формат урока на своих учениках»). Корпоративный университет чаще говорит от «мы».

Тон

Опишите тон через четыре шкалы, а границы обозначайте формулой «да, но»: экспертный, но не поучительный; теплый, но не сюсюкающий.

серьезныйнейтральныйсмешной

официальныйнейтральныйповседневный

уважительныйнейтральныйдерзкий

восторженныйнейтральныйсдержанный

Пример для методиста-экспертаВосторженный, но не наивный; экспертный, но без менторского тона сверху вниз.

Особенности тона и границы

Здесь фиксируете крайности, в которые нельзя уходить.

Пример«Можем шутить про свои ошибки в методологии, но не высмеиваем учеников, которые не поняли тему с первого раза».

Объем постов

Сколько символов или абзацев обычно занимает пост в вашем формате.

ПримерКороткие лайфхаки для Telegram-канала, 3–4 абзаца по 2–3 предложения. Разбор кейса ученика в блоге, до 5–6 абзацев с подзаголовками.

Образ

Кого или что должен напоминать ваш голос.

Пример«Внимательный ментор, который объясняет сложную методику простыми словами» или «любопытный исследователь, который тестирует форматы обучения и делится результатами».

Впечатление

Какая реакция должна быть у читателя после текста.

Примеры формулировок«Вау, хочу попробовать это на своем курсе!», «Оказывается, вовлечение можно измерить вот так», «Это ровно моя ситуация с учениками».

Эмодзи

Зафиксируйте базовый набор для списков и для эмоций, и как часто их использовать.

Пример📚 для материалов и уроков, 💡 для инсайтов, ✏️ для практических заданий, 🎓 для тем про учеников. Не больше 2–3 разных эмодзи на пост.

Заголовки

Опишите, какие заголовки предпочтительны: интригующие, прямые, в форме вопроса.

ПримерЧередовать вопрос-заголовок («Почему ученики бросают курс на третьем модуле?») с прямым («3 причины, по которым ученики не доходят до финала»).

Абзацы

Пропишите примерный размер: 3–4 предложения, короткие абзацы с воздухом, или, наоборот, развернутые объяснения, если формат методической статьи это позволяет.

Архитектура сообщений

Простые предложения или сложные конструкции. Глаголы для динамики или причастные обороты для описательности.

Пример«Мы разбили курс на модули. Каждый модуль заканчивается практикой» звучит понятнее, чем «Разбив курс на модули, каждый из которых завершается практическим заданием, мы...».

Особенности текста и речи

Термины, фразы, слова, которые характерны именно для вас.

ПримерУ методиста наверняка есть профессиональные термины, вовлечение, скаффолдинг, формирующее оценивание. Зафиксируйте, объясняете вы их каждый раз простыми словами или используете как есть.

Примеры из жизни

Как часто и какие истории вы рассказываете: свои, учеников, коллег.

Пример«История ученика, который боялся технической части курса и через месяц собрал свой первый прототип» работает сильнее, чем абстрактное «наши ученики достигают результатов».

Концовка

Какое действие вы обычно предлагаете в конце текста: подписаться, сохранить, написать в комментариях, перейти по ссылке.

Пример«Сохрани, если тоже готовишь курс и не знаешь, с чего начать методичку» подходит лучше, чем универсальное «Ставьте лайк».

Форматирование

Списки, подзаголовки, жирный шрифт для ключевых мыслей, блоки для промптов или заданий.

Соберите TOV вместе с Claude

Когда контекст и матрица готовы, откройте чат с Claude и дайте ему материалы в такой последовательности. Делайте это отдельно на каждый сегмент, если сегментов несколько.

Загрузите контекст, который уже есть по этому сегменту: посты из соцсетей, транскрипции созвонов, текст с сайта или лендинга курса.
Загрузите тексты, которые вам нравятся: свои старые посты, которые кажутся «прямо вашим голосом», или чужие примеры для ориентира по стилю.
Попросите Claude проанализировать паттерны: слова-паразиты в хорошем смысле, длину предложений, любимые обороты, то, как вы обычно начинаете и заканчиваете тексты.

Промпт, скопируйте целиком в чат с Claude

Я преподаю [тема] и веду блог/канал/программу для сегмента аудитории: [опишите сегмент, например, «новички на бесплатном вебинаре» или «взрослые, которые меняют профессию, на платной программе»].

Вот мои тексты и материалы именно для этого сегмента: [вставьте посты, транскрипции, текст с сайта].

Проанализируй их и найди повторяющиеся паттерны: как я обращаюсь к этой аудитории, какой у меня тон, какие слова и фразы я использую чаще всего, как строю абзацы и чем обычно заканчиваю текст.

Затем помоги заполнить матрицу TOV именно для этого сегмента по пунктам: обращение к аудитории, лицо повествования, тон, особенности тона и границы, объем постов, образ, впечатление, эмодзи, заголовки, абзацы, архитектура сообщений, особенности текста и речи, примеры из жизни, концовка, форматирование.

Приводи примеры именно из моей темы, [образование / методология / конкретный предмет], и учитывай, что этот TOV предназначен только для сегмента [сегмент], а не для всей моей аудитории сразу.

Если у вас еще нет своих текстов и вы собираете TOV с нуля, уберите блок с текстами и опишите в промпте только портрет сегмента, ценности и желаемый образ из шага 1. Claude предложит черновик матрицы, который вы сможете скорректировать.

Проверьте черновик на реальных текстах

Матрица на бумаге и текст, который реально хочется читать, это разные вещи.

Попросите Claude написать 2–3 пробных поста по свежей матрице TOV. Например: анонс урока, разбор кейса ученика, пост с методической фишкой.
Прочитайте вслух. Если вы бы никогда так не сказали, вслух это сразу слышно.
Если есть коллеги, ученики или тестовая аудитория, покажите тексты им и спросите, что откликается, а что режет слух.
Внесите правки прямо в матрицу, не только в тексты, чтобы правило запомнилось для будущих постов.

Если TOV уже существует, но его нужно доработать

Бывает так, что тексты уже пишутся какое-то время, но единого правила нет. В этом случае:

Соберите 10–15 уже опубликованных постов.
Пройдитесь по ним вместе с Claude по той же матрице из шага 2, но не с нуля, а как разбор: что уже есть по факту.
Добавьте отдельную строку «Ошибки»: повторяющиеся опечатки, слова-паразиты, которые не нравятся, пунктуационные привычки, от которых пора отказаться.
Соберите обновленную версию TOV с учетом находок.