Если вы не выявили никакой проблемы, которую хотите решить. Или понимаете, что результаты исследования вы никак не сможете применить (на улучшения или разработку нового продукта просто нет ресурсов). Или не знаете, дадут ли изменения прирост целевых метрик. А может быть вы работаете с постоянной целевой аудиторией и уже все про них узнали до этого? То исследование вам не принесет ценной информации.

Идти в него нужно осознанно. Обязательно соберите все данные, которые уже есть, и задумайтесь о конкретных целях. Зачем вы делаете исследование?

При проектировании исследования определите четкие параметры, по которым нужно будет отобрать аудиторию. Не расходуйте время на тех, кто не подходит по вашим критериям, даже если человек сам очень хочет. Аудиторию подбираем четко под цель.

Помните, что каждое исследование имеет свою проблему, цель, задачи и гипотезы, которые мы хотим проверить. Вопросы мы формируем именно на основе гипотез, которые в ходе исследования подтвердятся или будут опровергнуты.

Важно, что все исследования, и CustDev в том числе, не дадут вам правдивой картины. Они дадут вам намеки, идеи, которые вы получите всего с 8-10 людей. Это статистически не значимая выборка, поэтому надо относиться к этому как к интересным идеям, но не как к правде жизни.

Чтобы подводить итоги исследования, полезно вести таблицу ответов по всем людям. Например, вот в такую (спасибо Мише Карпову за шаблон). Спрашивайте одинаковые вопросы, чтобы сравнить ответы и найти инсайты. Не забывайте записывать все ответы респондентов.