ENG
Pre-reading
7 шагов проектирования глубинного интервью (CustDev)
Разберем все этапы подготовки к интервью:

Шаг 1: Проблемная ситуация ⇨
Шаг 2: Цель интервью ⇨
Шаг 3: Задачи ⇨
Шаг 4: Гипотезы ⇨
Шаг 5: Выборка ⇨
Шаг 6: План исследования ⇨
Шаг 7: Гайд для интервью

Мария Баженова
Методист издательства «МИФ», фаундер LXD hero
1. Проблемная ситуация
Сформулируйте проблему, которую нужно решить с помощью исследования. А также определите, как скажется решение проблемы на результаты.
  • Например: мы хотим повысить NPS по курсу, так как знаем, что это положительно скажется на повторных оплатах и привлечении новых клиентов.
2. Цель интервью
Определите, что хотите узнать в результате интервью. Цель должна отражать проблему.
  • Например: Исследовать учеников, оценивших курс на 6 баллов и ниже. Узнать, что повлияло на их оценку. По каким критериям они оценивают общее впечатление.
3. Задачи
Задачи, с помощью которых вы достигните цели интервью. Должны быть подробными и в дальнейшем отражаться в вопросах интервью, ответы на которые смогут нам достичь цели.
    Например:
    • Узнать, что понравилось и нет в опыте обучения на курсе
    • Выявить непонятные для ученика аспекты обучения
    • Узнать ожидания от прохождения курса
    • Узнать, как оценивают формат обучения, который есть сейчас
    • Узнать, какой формат и процесс обучения идеальный для ученика
    4. Гипотезы
    Ваши предположения, которые вы хотите проверить в ходе исследования.

    Гипотеза формируется на основе главного вопроса исследования. Обычно принимает форму «X вызывает Y» или «X связан с Y».

    Используйте критерии для построения гипотез:
    • Ясность (вам и вашим коллегам понятно, о чем гипотеза)
    • Односложная структура
    • Бинарность (гипотеза либо истинна, либо ложна, без всяких «может быть» и «немного»)
    • Для гипотезы еще нет доказательств фактами
    Например:
    1. Пользователи перегружены контентом, не хотят изучать по 5 лонгридов в неделю
    2. Ученики хотят учиться у крутых, пропиаренных спикеров
    3. Ученику важнее получить позитивный опыт, удовольствие, а не сертификат
    5. Выборка
    Пропишите критерии, по которым отбираются респонденты.
    Например:

    1. Ученики, которые оценили курс на 6 баллов и меньше и не сделали повторную покупку другого курса.
    2. Ученики, которые оценили курс на 7 баллов и больше и сделали повторную покупку.
    6. План исследования
    План исследования содержит 5 предыдущих пунктов, а также продолжительность исследования и промежуточные сроки.
    Например:

    • Понедельник: делаем выборку респондентов, договариваемся на интервью на понедельник/вторник, разрабатываем сценарий интервью
    • Вторник — среда: проводим интервью
    • Четверг — пятница: составляем отчет
    7. Гайд для интервью
    Это сценарий будущего интервью. Состоит из трех частей

    1. Приветствие и вступление: краткая презентация того, о чем будет интервью.
    2. Вопросы: возьмите гипотезы и сформулируйте основные общие вопросы. Разбейте их по основным подтемам интервью. Составьте вопросы для каждой подтемы. Цель вопросов — узнать опыт респондентов.
    3. Благодарность и прощание: «Может, мы забыли что-то обсудить по этой теме?»
    Поздравляю, ваше интервью готово! Можно идти в поля.
    Готовые гайды, шаблоны и универсальные вопросы для интервью вы получите на практикуме "Как подготовить и провести исследование перед разработкой обучения". До встречи!

    Мария Баженова
    Методист издательства «МИФ», фаундер LXD hero
    Наши продукты, которые помогут научиться проводить исследования и использовать их результаты в проектировании обучения
    Student Journey Map для проектирования образовательного опыта
    Практикум
    Метрики в образовательном продукте
    Воркшоп
    Мастерская историй
    Курс-практикум
    Как вам статья?