7 шагов проектирования глубинного интервью (CustDev)

Pre-reading

Разберем все этапы подготовки к интервью:

Шаг 1: Проблемная ситуация ⇨
Шаг 2: Цель интервью ⇨
Шаг 3: Задачи ⇨
Шаг 4: Гипотезы ⇨
Шаг 5: Выборка ⇨
Шаг 6: План исследования ⇨
Шаг 7: Гайд для интервью

Мария Баженова

Методист издательства «МИФ», фаундер LXD hero

1. Проблемная ситуация

Сформулируйте проблему, которую нужно решить с помощью исследования. А также определите, как скажется решение проблемы на результаты.

Например: мы хотим повысить NPS по курсу, так как знаем, что это положительно скажется на повторных оплатах и привлечении новых клиентов.

2. Цель интервью

Определите, что хотите узнать в результате интервью. Цель должна отражать проблему.

Например: Исследовать учеников, оценивших курс на 6 баллов и ниже. Узнать, что повлияло на их оценку. По каким критериям они оценивают общее впечатление.

3. Задачи

Задачи, с помощью которых вы достигните цели интервью. Должны быть подробными и в дальнейшем отражаться в вопросах интервью, ответы на которые смогут нам достичь цели.

Например:

Узнать, что понравилось и нет в опыте обучения на курсе
Выявить непонятные для ученика аспекты обучения
Узнать ожидания от прохождения курса
Узнать, как оценивают формат обучения, который есть сейчас
Узнать, какой формат и процесс обучения идеальный для ученика

4. Гипотезы

Ваши предположения, которые вы хотите проверить в ходе исследования.

Гипотеза формируется на основе главного вопроса исследования. Обычно принимает форму «X вызывает Y» или «X связан с Y».

Используйте критерии для построения гипотез:

Ясность (вам и вашим коллегам понятно, о чем гипотеза)
Односложная структура
Бинарность (гипотеза либо истинна, либо ложна, без всяких «может быть» и «немного»)
Для гипотезы еще нет доказательств фактами

Например:
1. Пользователи перегружены контентом, не хотят изучать по 5 лонгридов в неделю
2. Ученики хотят учиться у крутых, пропиаренных спикеров
3. Ученику важнее получить позитивный опыт, удовольствие, а не сертификат

5. Выборка

Пропишите критерии, по которым отбираются респонденты.

Например:

1. Ученики, которые оценили курс на 6 баллов и меньше и не сделали повторную покупку другого курса.
2. Ученики, которые оценили курс на 7 баллов и больше и сделали повторную покупку.

6. План исследования

План исследования содержит 5 предыдущих пунктов, а также продолжительность исследования и промежуточные сроки.

Например:

Понедельник: делаем выборку респондентов, договариваемся на интервью на понедельник/вторник, разрабатываем сценарий интервью
Вторник — среда: проводим интервью
Четверг — пятница: составляем отчет

7. Гайд для интервью

Это сценарий будущего интервью. Состоит из трех частей

Приветствие и вступление: краткая презентация того, о чем будет интервью.
Вопросы: возьмите гипотезы и сформулируйте основные общие вопросы. Разбейте их по основным подтемам интервью. Составьте вопросы для каждой подтемы. Цель вопросов — узнать опыт респондентов.
Благодарность и прощание: «Может, мы забыли что-то обсудить по этой теме?»

Поздравляю, ваше интервью готово! Можно идти в поля.
Готовые гайды, шаблоны и универсальные вопросы для интервью вы получите на практикуме "Как подготовить и провести исследование перед разработкой обучения". До встречи!

Мария Баженова

Методист издательства «МИФ», фаундер LXD hero

Наши продукты, которые помогут научиться проводить исследования и использовать их результаты в проектировании обучения

Student Journey Map для проектирования образовательного опыта

Практикум

Метрики в образовательном продукте

Воркшоп

Мастерская историй

Курс-практикум

Как вам статья?