Pre-reading
Как провести встречу с заказчиком обучения
У любого обучения есть заказчик - тот, кто хочет обучением решить какую-то задачу. Это может быть ваш клиент, продюсер, руководитель, участник команды, или других направлений. А еще бывает так, что вы сами себе заказчики и инициируете создание обучения.

Встреча с заказчиком является частью этапа анализа. На ней можно выяснить немало ценной информации. Но сразу хочу предупредить, что проектировать обучение на основе только этих данных не получится, так как заказчик тоже человек, а, значит, у него субъективная картина мира.

Мария Баженова
Методист издательства «МИФ», фаундер LXD hero
Как подготовиться:
Определите ключевую цель и как к ней придете.
Составьте план и тайминг.
Подготовьте бриф: вопросы и место для записи ответов.
Уточните у заказчика, возможно, стоит еще изучить какую-то информацию заранее, чтобы быть в контексте.
Постарайтесь сами погрузиться в предметную область (хотя бы для общего представления).
При необходимости отправьте вопросы заказчику заранее, чтобы он мог подумать над ними и собрать информацию.
Какие цели могут быть у встречи
  • Определить, какая проблема возникла у заказчика, решается ли она обучением или изменением текущего обучения.
Почему: иногда заказчик хочет решить проблему, в которой обучение не поможет. Например, люди не не знают/не умеют чего-то, а просто не имеют возможности это делать из-за отсутствия ресурсов, неверно выстроенных процессов и сниженной ниже плинтуса мотивации).

  • Узнать, как эту проблему уже пытались решить и почему заказчик хочет решить ее через обучение.
Почему: создание обучения не всегда самый быстрый, дешевый и оптимальный вариант. Хорошо, если заказчик уже что-то попробовал и убедился, что остальные методы не работают и вы ему точно нужны.
  • Узнать цели обучения, сформировать видение и требования заказчика к итоговому продукту.
Почему: как правило, заказчик это тот, кто вкладывает в проект свои ресурсы. Начиная проект, у него точно есть определенные ожидания, планки и референсы. Важно, чтобы итоговый продукт это учитывал, иначе во власти заказчика отправить ваш проект в корзину.
Универсальный план встречи:
Установление контакта
Поздороваться, познакомиться (если нужно), обозначить цель и план встречи. Можно еще обозначить что-то вроде правил/формата встречи. Например: "Вопросы здесь задаю я" (шутка)
Выяснение потребностей и сбор информации
Главные вопросы по брифу: о проблемах, целях и задачах обучения. О целевой аудитории и ожидаемых результатах. О требованиях к продукту (формат, продолжительность, образовательная среда). О наличии ресурсов: времени, бюджете, команде, экспертах и пр.
Презентация решения
Стремитесь к тому, чтобы прямо на встрече мыслить "на ходу". Соберите на основе данных от заказчика концепцию обучения. Предложите свое видение и методическое решение. Занимайте партнерскую позицию и договаривайтесь о лучшем решении. И не забудьте определить метрики образовательного продукта.
Предложение
Подведите итоги и кратко резюмируйте договоренности. Проговорите план проекта и следующие шаги. В том числе – когда и как будет проходить исследование целевой аудитории.
Как провести встречу круто?
Конечно, вам понадобится целый ворох знаний и умений: навыки эффективной коммуникации, продаж и переговоров, активное слушание и выявление потребностей. Помимо этого нужно будет подключить всю свою экспертизу: навыки проектирования, определения учебных целей, построения образовательных программ, выбора формата и метрик.
    Подборка книг по коммуникации и переговорам
    Научиться эффективно проводить встречи с заказчиком можно только практикуясь. Если не чувствуете себя уверенно, или хотите узнать новые приемы для развития навыков убеждения и переговоров, читайте эти топ-5 книг:
    Первые три, чтобы брать и делать:
    Марк Гоулстон "Я слышу вас насквозь"
    Роб Фитцпатрик "Спроси маму"
    Четвертая, чтобы общаться со сложными заказчиками:
    Пятая, чтобы обратиться к фундаментальным знаниям:
    Роберт Чалдини "Психология влияния"

    В следующем лонгриде расскажем о 7 шагах проектирования глубинного интервью. Не переключайтесь

    Мария Баженова
    Методист издательства «МИФ», фаундер LXD hero
    Наши продукты, которые помогут научиться проводить исследования и использовать их результаты в проектировании обучения
    Как вам статья?