- Определить, какая проблема возникла у заказчика, решается ли она обучением или изменением текущего обучения.
Почему: иногда заказчик хочет решить проблему, в которой обучение не поможет. Например, люди не не знают/не умеют чего-то, а просто не имеют возможности это делать из-за отсутствия ресурсов, неверно выстроенных процессов и сниженной ниже плинтуса мотивации).
- Узнать, как эту проблему уже пытались решить и почему заказчик хочет решить ее через обучение.
Почему: создание обучения не всегда самый быстрый, дешевый и оптимальный вариант. Хорошо, если заказчик уже что-то попробовал и убедился, что остальные методы не работают и вы ему точно нужны.