Pre-reading
Зачем проводить исследование перед разработкой обучения
– У меня же уже есть идея курса, пора контент собирать, а вы мне еще и исследования проводить предлагаете?
Давайте разберемся, зачем нужны исследования перед проектированием обучения.
В моделях педдизайна или продуктовом подходе вы увидите, что первым делом нужно отправиться делать исследование. Зачем? Чтобы спроектировать продукт, который будет решать боли целевой аудитории. Это значит, что он будет востребован и результативен, а вы получите кучу позитивной обратной связи от учеников, классный кейс в портфолио и пирожок с полки (статус, премию, "спасибо" от руководителя и заказчика).
Давайте разберемся, зачем нужны исследования перед проектированием обучения.
В моделях педдизайна или продуктовом подходе вы увидите, что первым делом нужно отправиться делать исследование. Зачем? Чтобы спроектировать продукт, который будет решать боли целевой аудитории. Это значит, что он будет востребован и результативен, а вы получите кучу позитивной обратной связи от учеников, классный кейс в портфолио и пирожок с полки (статус, премию, "спасибо" от руководителя и заказчика).
Мария Баженова
Методист издательства «МИФ», фаундер LXD hero
Препятствия на пути
Допустим, вы знаете о важности проведения исследования, но тут наваливается на ваши плечи суровая реальность:
- Как проводить исследование - не понятно. Допустим, у вас еще даже опыта такого не было.
- Ресурсов нет - в компании никто этим не занимался. Процессы не описаны, инструментов нет, на обучение отправить сейчас не могут (бюджет же урезали).
- Времени на то, чтобы разобраться - тоже нет, сроки уже горят. Ну какие исследования, если все равно уже всем все понятно?
- Сил на то, чтобы доказать свою позицию - тоже нет. Задач море, а тут еще надо будет делать их, и исследование дополнительно.
Поверьте, такое бывало и у меня. Что я уяснила?
- Если хочешь крутой продукт, то без исследования (хотя бы небольшого) не обойтись.
- Лучше потратить 10% времени и ресурсов проекта на этот этап, чем сделать обучение, которое отправится в корзину.
- Важно понять (лучше на своем опыте убедиться), что исследование чаще всего не растит, а наоборот сокращает затраты на проект. Благодаря ему вы узнаете что нужно, а что можно вообще не делать.
С чего начать решать вопрос
С того, чтобы стать настоящим крутым профессионалом, и взять ответственность за исследование на себя. Если вдруг, в вашей команде нет моды на "продуктовый подход", и в ваши обязанности не включено проведение исследования, то срочно (реально стоит поторопиться) назначайте встречу с руководителем и обсуждайте свою должностную инструкцию .
На этом этапе должны выполняться 9 задач. Проверьте по списку ниже, сколько из них делаете вы? Нормально, если кто-то другой из команды закрывает часть этих задач. Тоже поставьте "галочку". Изучите, какие задачи остались без своего героя? Подумайте, как вы сами можете изменить ситуацию? Постарайтесь сделать это.
На этом этапе должны выполняться 9 задач. Проверьте по списку ниже, сколько из них делаете вы? Нормально, если кто-то другой из команды закрывает часть этих задач. Тоже поставьте "галочку". Изучите, какие задачи остались без своего героя? Подумайте, как вы сами можете изменить ситуацию? Постарайтесь сделать это.
9 задач на этапе исследования:
- Провести встречу с заказчиком и составить бриф проекта
- Определить бизнес-метрики продукта и рыночное окружение
- Провести исследование внешней среды проекта
- Спроектировать исследования
- Провести исследование целевой аудитории
- Провести исследование контекста целевой аудитории
- Провести оценку эффективности и востребованности контента
- Провести исследование предметной области
- Рассчитать показатели эффективности курса, определить метрики оценки эффективности.
Последствия разработки без исследования
Если вы не делаете исследование аудитории, то велика вероятность, что в продукте будет отсутствовать product - market fit. Вот 3 основные причины провала:
- Нет потребности в продукте.
- Неподходящая цена
- Плохой продукт/неподходящий формат
Исследования помогут вам узнать:
- Есть ли у пользователей интерес к продукту
- Кто является потенциальными учениками
- Нужно ли им конкретно наше обучение
- Какая тарифная сетка будет оптимальна
Какие бывают исследования
Количественные: отвечают на вопрос «сколько?»
Помогают посмотреть на картину в целом, например, как аудитория делится по разным критериям
Пример: сколько людей покупают второй курс? или сколько пользователей доходит до конца обучения?
Качественные: отвечают на вопрос «почему?»
Помогают понять сущность проблемы, объяснить причины каких-то тенденций и колебаний
Пример: почему люди не покупают второй курс? или почему пользователи не доходят до конца курса?
Помогают посмотреть на картину в целом, например, как аудитория делится по разным критериям
Пример: сколько людей покупают второй курс? или сколько пользователей доходит до конца обучения?
Качественные: отвечают на вопрос «почему?»
Помогают понять сущность проблемы, объяснить причины каких-то тенденций и колебаний
Пример: почему люди не покупают второй курс? или почему пользователи не доходят до конца курса?
Как выбрать формат исследования
Выбор вида исследования зависит от вашей цели. Первый и самый важный этап – определить, что именно мы хотим выяснять. Тогда мы определим и подходящий метод:
- Как пользователи относятся к продукту или как они ведут себя в отношении продукта? (UX исследования)
- Качественный: вопросы «почему?», «как?» (глубинные интервью) или количественный: вопрос «сколько?» (опросы и анкетирования)
- Контекст использования: как и в какой ситуации пользователи используют продукт (наблюдения)
Чаще всего используются смешанные исследования, которые включают несколько методов. Потому что у любого исследования есть ограничения.
Например, у качественных исследований такие:
Например, у качественных исследований такие:
- Трудозатратный процесс, требует много времени
- Какая-то проблема может остаться незамеченной
- Исследователь влияет на данные, собранные в качественных исследованиях
- Необходимо правильно собирать данные от респондентов и подтверждать интерпретации цитатами
А может быть такое, что исследование не нужно?
Конечно! Вот эти случаи:
- Если от его результатов не зависит решение
- Если у вас нет ресурсов
- Если цена ошибки невелика
Подумайте, какое исследование вы могли бы провести
- Проанализируйте свой проект/продукт/процесс работы.
- Выберите «узкие» места, которые можно улучшить.
- Выберите бизнес-проблему и сформулируйте цель исследования, которое должно помочь с решением проблемы.
- Используйте инструкцию для проектирования интервью из статьи "7 шагов проектирования глубинного интервью (CustDev)"
Подборка материалов про продуктовые исследования
Статьи, курс и видео для большего погружения в тему исследований.
- 2 статьи на русском языке помогут шире посмотреть на исследования и узнать кейсы:
- 3 статьи на английском языке помогут копнуть глубже:
- 1 курс поможет разобраться в теме пошагово и проверить свои знания:
- А в видео Ольга Ржанова и Маргарита Рябцева расскажут зачем и как исследовать продукт:
В следующем лонгриде подробно разберем как проводить встречу с заказчиком перед проектированием обучения.
Мария Баженова
Методист издательства «МИФ», фаундер LXD hero
Наши продукты, которые помогут научиться проводить исследования и использовать их результаты в проектировании обучения
10 недель практики на ваших проектах
Как вам статья?