Pre-reading
Зачем проводить исследование перед разработкой обучения
– У меня же уже есть идея курса, пора контент собирать, а вы мне еще и исследования проводить предлагаете?

Давайте разберемся, зачем нужны исследования перед проектированием обучения.

В моделях педдизайна или продуктовом подходе вы увидите, что первым делом нужно отправиться делать исследование. Зачем? Чтобы спроектировать продукт, который будет решать боли целевой аудитории. Это значит, что он будет востребован и результативен, а вы получите кучу позитивной обратной связи от учеников, классный кейс в портфолио и пирожок с полки (статус, премию, "спасибо" от руководителя и заказчика).

Мария Баженова
Методист издательства «МИФ», фаундер LXD hero
Препятствия на пути
Допустим, вы знаете о важности проведения исследования, но тут наваливается на ваши плечи суровая реальность:

  1. Как проводить исследование - не понятно. Допустим, у вас еще даже опыта такого не было.
  2. Ресурсов нет - в компании никто этим не занимался. Процессы не описаны, инструментов нет, на обучение отправить сейчас не могут (бюджет же урезали).
  3. Времени на то, чтобы разобраться - тоже нет, сроки уже горят. Ну какие исследования, если все равно уже всем все понятно?
  4. Сил на то, чтобы доказать свою позицию - тоже нет. Задач море, а тут еще надо будет делать их, и исследование дополнительно.
Вы грустите. Понимаете, что все пошло не так, но делаете свою работу…
Поверьте, такое бывало и у меня. Что я уяснила?
Если хочешь крутой продукт, то без исследования (хотя бы небольшого) не обойтись.
Лучше потратить 10% времени и ресурсов проекта на этот этап, чем сделать обучение, которое отправится в корзину.
Важно понять (лучше на своем опыте убедиться), что исследование чаще всего не растит, а наоборот сокращает затраты на проект. Благодаря ему вы узнаете что нужно, а что можно вообще не делать.
С чего начать решать вопрос
С того, чтобы стать настоящим крутым профессионалом, и взять ответственность за исследование на себя. Если вдруг, в вашей команде нет моды на "продуктовый подход", и в ваши обязанности не включено проведение исследования, то срочно (реально стоит поторопиться) назначайте встречу с руководителем и обсуждайте свою должностную инструкцию .
На этом этапе должны выполняться 9 задач. Проверьте по списку ниже, сколько из них делаете вы? Нормально, если кто-то другой из команды закрывает часть этих задач. Тоже поставьте "галочку". Изучите, какие задачи остались без своего героя? Подумайте, как вы сами можете изменить ситуацию? Постарайтесь сделать это.
9 задач на этапе исследования:
Провести встречу с заказчиком и составить бриф проекта
Определить бизнес-метрики продукта и рыночное окружение
Провести исследование внешней среды проекта
Спроектировать исследования
Провести исследование целевой аудитории
Провести исследование контекста целевой аудитории
Провести оценку эффективности и востребованности контента
Провести исследование предметной области
Рассчитать показатели эффективности курса, определить метрики оценки эффективности.
Последствия разработки без исследования
Если вы не делаете исследование аудитории, то велика вероятность, что в продукте будет отсутствовать product - market fit. Вот 3 основные причины провала:
  1. Нет потребности в продукте.
  2. Неподходящая цена
  3. Плохой продукт/неподходящий формат
Исследования помогут вам узнать:
Есть ли у пользователей интерес к продукту
Кто является потенциальными учениками
Нужно ли им конкретно наше обучение
Какая тарифная сетка будет оптимальна
Какие бывают исследования
Количественные: отвечают на вопрос «сколько?»
Помогают посмотреть на картину в целом, например, как аудитория делится по разным критериям
Пример: сколько людей покупают второй курс? или сколько пользователей доходит до конца обучения?

Качественные: отвечают на вопрос «почему?»
Помогают понять сущность проблемы, объяснить причины каких-то тенденций и колебаний
Пример: почему люди не покупают второй курс? или почему пользователи не доходят до конца курса?

Как выбрать формат исследования
Выбор вида исследования зависит от вашей цели. Первый и самый важный этап – определить, что именно мы хотим выяснять. Тогда мы определим и подходящий метод:
  • Как пользователи относятся к продукту или как они ведут себя в отношении продукта? (UX исследования)
  • Качественный: вопросы «почему?», «как?» (глубинные интервью) или количественный: вопрос «сколько?» (опросы и анкетирования)
  • Контекст использования: как и в какой ситуации пользователи используют продукт (наблюдения)
Чаще всего используются смешанные исследования, которые включают несколько методов. Потому что у любого исследования есть ограничения.
Например, у качественных исследований такие:
  • Трудозатратный процесс, требует много времени
  • Какая-то проблема может остаться незамеченной
  • Исследователь влияет на данные, собранные в качественных исследованиях
  • Необходимо правильно собирать данные от респондентов и подтверждать интерпретации цитатами
А может быть такое, что исследование не нужно?
Конечно! Вот эти случаи:
  1. Если от его результатов не зависит решение
  2. Если у вас нет ресурсов
  3. Если цена ошибки невелика
Подумайте, какое исследование вы могли бы провести
Проанализируйте свой проект/продукт/процесс работы.
Выберите «узкие» места, которые можно улучшить.
Выберите бизнес-проблему и сформулируйте цель исследования, которое должно помочь с решением проблемы.
Используйте инструкцию для проектирования интервью из статьи "7 шагов проектирования глубинного интервью (CustDev)"
Подборка материалов про продуктовые исследования
Статьи, курс и видео для большего погружения в тему исследований.
1 курс поможет разобраться в теме пошагово и проверить свои знания:

А в видео Ольга Ржанова и Маргарита Рябцева расскажут зачем и как исследовать продукт:

В следующем лонгриде подробно разберем как проводить встречу с заказчиком перед проектированием обучения.

Мария Баженова
Методист издательства «МИФ», фаундер LXD hero
Наши продукты, которые помогут научиться проводить исследования и использовать их результаты в проектировании обучения
Как вам статья?